글읽기(2019)

올해 읽을 책들은 여기에 기록해둔다.

이번해에 얼마나 많은 책을 읽을 수 있는지는 과거와 마찬가지로 출장을 얼마나 많이 가느냐에 달려있지 않았음 좋겠다.


2019년 새로운 페이지를 만들어두고, 그래도 좀 읽겠거니 생각을 했는데 한참을 못 읽었다.

The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable

The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable By Patrick Lencioni

팀과 조직에 대한 부분을 신경쓰기 시작한 이후에는 거의 이쪽과 관련된 책들만 읽고 있는 듯 하다. 분명 개발과 IT에 관련된 책들도 몇권 쨍여놓고는 있지만, 손쉽게 손이 가지는 않는다. 이 책은 팀이 팀으로 동작하기 위해 필요한 부분들을 이야기한다. 책이 나온건 2002년인데, 그 시절에 이런 이야기를 하는 책이 있었다는게 신기하다. 당시의 한국 상황은 이런 이야기는 딴나라 이야기였으니까.

책이 이야기하는 내용은 이런 징조가 있다면 팀이 망한다는 것이다.

  • Absence of Trust – Invulnerability
  • Fear of Conflict – Artificial Harmony
  • Lack of Commitment – Ambiguity
  • Avoidance of Accountability – Low Standards
  • Inattention to Results – Status and Ego

가상의 IT 기업의 Executives Team내에서 벌어지는 팀 갱생 과정을 Fiction으로 이야기하지만, 이게 과연 소설일까 하는 생각한다. 읽다보면 대부분의 팀들이 가능하면 문제를 일으키지 않고 지내거나 자존심의 생채기를 허용하기 싫어서 팀에 피해가 가더라도 내가 이겨야 해라는 태도를 취하기 쉽상이다. 나 스스로 자존심을 굽히기 싫은 경우가 다반사니까.

읽다보니 재미있는 이야기가 좀 된다. 나중에 곱씹을만한 책 내용은 정리해야겠다.

 

Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility

Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility by Patty McCord

넷플릭스는 2000년 이후에 IT 업계에서 정말 핫한 회사이다. CD/DVD 대여 업체로 시작했다가 스트리밍 업체로 거듭나더니 현재는 자체 시리즈 물을 만들어 공급하는 등 다양한 성공적인 Pivot Point들을 만들어냈다. 이와 함께 실리콘 밸리에서 거의 모범적인 참고가 되는 팀 문화와 조직 문화를 만들어냈다. 이 책은 그 문화를 만들어낸 장본인 가운데 한명인 Patty McCord가 그 과정을 넷플릭스의 성장 과정과 함께 소개하고 있다.

넷플릭스의 성장 배경과 유기적인 조직 형태는 바로 문화에서 나온다. 이 문화를 대표하는 특징은 “개인이 업무에 대한 자유를 갖지만, 그 자유에 대한 책임 역시 개인이 갖는다.”에 있다. 개인의 자유로움과 이를 바탕으로 한 성장을 회사는 지원하지만, 방임과 방종으로 발생하는 문제에 대해서는 철저하게 그 책임을 묻는다는 것이다. 그만큼 회사가 갖는 직원에 대한 신뢰와 직원 사이의 신뢰 역시 어느 정도 바탕이 되어야 한다.

회사의 성공은 결국 직원들의 기여에서 출발하며, 직원들이 그만큼 열심히 업무/비즈니스 목표를 위해 최선을 다해야한다는 점을 명확히 한다. 성과는 그대로 보상으로 연결되며, 이를 주장할 수 있다고 이야기한다. 그리고 성과에 대해 동료들의 인정은 필수다. 과정에서 개인의 성장과 목표 완수 과정에서 관련된 구성원 사이에 격렬한 논쟁을 권장한다. 책에서 이야기한 내용으로봐서는 회의실에서 목소리를 높여서 싸우는 지경까지 진행된다고 하던데… 이런 지경이 될려면, 회의 후에 내가 짤리지 않는다는 믿음이 있어야 한다. 이런 부분이 과연 보장이 될 수 있을지는 의문이지만, 넷플릭스는 그렇게 한다고 한다. -_-;;;

성과와 보상에 있어서는 똑똑한 사람들, 그리고 그 Genius mind를 성과로 이어지게 만들 수 있는 사람을 아주 충분히 보상하라고 이야기한다. 그만큼 그 사람은 기여할 가능성이 있고, 그 기여를 통해 회사는 더 많은 Revenue를 얻을 수 있기 때문이다. 그리고 이건 마찬가지로 그만큼의 가치를 창출할 수 있는 사람이라면 그 사람에게 그만큼의 보상을 해주라고 이야기한다. 물론 넷플릭스도 처음에는 Pay Band에 대한 제한을 가지고 있었다. 하지만 뛰어난 사람이 만들어낸 기업의 가치가 그 밴드를 없애버릴 만큼의 충분한 역할을 한다고 보고 있다. 하지만 이런 정책은 실리콘 밸리의 연봉 인플레이션을 강하게 촉발시켰다. 요즘에는 시리즈물에 대한 경쟁과 스트림에 대한 경쟁이 심해져서 예전만큼 수익이 안날텐데 앞으로도 이런 정책을 이어갈 수 있을지는 모르겠다. (개인적으로는 밴드에 대한 기준은 있어야 한다고 보고, 이 부분은 다양한 면에서 검토되어야 한다고 굳게 믿고 있기 때문에…)

마지막으로 짜를 때는 확실하게 메시지를 주고 명확하게 짜르라고 이야기한다. 미국에서도 해고는 어렵다. 하지만 그 사람이 조직과 맞지 않는데 억지로 그 사람을 끌어안고 있는 것으로 인해 발생하는 다양한 낭비와 폐해가 당사자 본인과 회사에 더 큰 손해를 끼친다. 소송을 걱정하지만 실제로 소송까지 가는 경우는 극히 드물다. 필요한 경우에는 이야기를 해야하고, 관계가 나빠지지 않은 상황에서 잘 헤어져야 이후에도 웃는 모습으로 만날 수 있다. 그리고 더 잘 맞는 자리에 추천해줄 수 도 있으니까. (악감정이 생겨버렸는데 추천해주게 생겼나?)

모든 조직이 완벽할 수는 없겠지만, 가장 미국의 실리콘밸리를 대표하는 회사가 맞는 것 같다. 백퍼센트 동의하지는 못하겠지만 자유와 그에 따르는 책임, 그리고 격렬한 토론을 진행할 수 있을만큼의 상대방에 대한 이해는 앞으로 도움이 될 수 있을 것 같다.

 

Hit Refresh: The Quest to Rediscover Microsoft's Soul and Imagine a Better Future for Everyone

Hit Refresh: The Quest to Rediscover Microsoft’s Soul and Imagine a Better Future for Everyone by Satya Nadella

마이크로소프트는 어느 시점부터는 공공의 적이 되어버렸다. 특히 빌게이츠가 물러나고 발머가 CEO가 된 뒤부터는 더욱 더 돈에 집착하는 몬스터가 되어버렸다. 오직 윈도우와 오피스에 의존해서 간신히 연명해가는 기업일 뿐이었다. 그러던 어느 순간 발머가 물러난다는 이야기가 나왔고, 다음 후계 CEO로 하는지도 몰랐던 클라우드 사업을 하던 인도 양반이 지정되었다. 이제 완전히 망할라나보다 싶은 생각이 그때쯤 들었던 것 같다.

하지만 사티야라는 양반이 키를 쥐는 순간 발머가 쌓아놓은 똥들이 떨어져나갔다. 모바일 사업도 그랬고, 하드웨어 사업도 상당 부분 많은 정리가 이뤄지는 듯 했다. 오… 이 사람은 어느 정도 하는 것 같다라는 생각이 들었는데 어느 순간 MS가 클라우드의 강자가 되버렸고, 떨어지기만 하던 매출도 다시 올라갔다. 대체 어떤 변화가 MS에 있었는지 궁금했다. 이런 변화의 이야기가 이 책에 나와있다.

가장 인상 깊은 내용은 전통의 MS가 어떻게 혁신의 아이콘이 되었는가다. 그 핵심에는 “Empathy –  공감 혹은 타인에 대한 이해와 존경” 이라고 볼 수 있다. 그 이전에 MS는 관료적이고 수직 계층적인 회사로 IBM과 쌍벽을 이룬 회사였다. 특히 이런 분위기에 발머가 큰일했다고 생각한다. 하여간 새로운 CEO의 지휘하에 MS는 변화했다. 그는 예전의 MS가 가졌던 비전과 미션을 회복하고 싶어했다. 과거의 MS의 모토는 PC를 각 가정에 하나씩 두고, 정보의 자유를 개인에게 부여하는 것이었다.  하지만 변화된 세상에서 MS가 가져야할 비전은 과거와는 다른 비전이 필요했다.

사티아는 그의 시대에 MS는 “Computing power의 민주화“를 꿈꾸고, MS가 모두를 위해 이를 이뤄줄 것을 새로운 시대의 MS의 모토로 정했다. 그리고 대다수의 MS 구성원들은 그 모토에 동참하고 있다. 적어도 책에서는 그렇게 이야기를 하고 있으니까, 그런 줄 알자. ㅎㅎ 이를 뒷받침하기 위해 그가 구성원들에게 가장 강조하는 것은 상대방에 대한 공감이다. 상대방이란 대부분 고객을 의미할 수 있지만, MS 내부 구성원도 그 상대방에 포함된다. 공감이란 그 사람의 입장에서 생각하고 이해하고 그 사람을 존중해주는 것이다. 기업의 구성원이 돈을 벌기 위한 성과에 매진하는 과거의 MS는 이제 없다. 돈이 모든 성과가 아닌 공감에 반응하는 MS로 환골탈퇴시켰다.

어떠한 변화가 있었는지 호기심에 읽어봤지만, 그 과정에서 어떤 리더십이 중요한 역할을 했는지 조직이 새로운 성장 동력을 얻기 위해 무엇이 필요한지를 알게해주는 기회였다.