Slack as a slack – 슬랙을 슬랙답게 쓰자

일상 생활에서 여러 메신저 어플을 사용하지만, 업무용 메신저도 따로 있다. 다른 분들은 카톡이나 라인 같은 어플을 업무용으로도 사용할지도 모르겠다. 하지만 개인용 메신저 어플에게 회사의 정보를 믿고 맞긴다는건 말이 안된다. 항상 “사고”는 존재하기 때문이다.

업무용 메신저는 따로 사용해야한다. 큰 기업인 경우 자체적으로 사내 메신저를 만들어서 사용하는 케이스를 본다. 네이버의 경우에도 사내 메신저를 PC부터 모바일까지 죄다 자체적으로 만들어서 사용했었으니까. 자체적으로 만들어 사용하는 한마디로 비추다.

몇가지 메신저를 봤지만, 기업용 메신저의 끝판왕은 슬랙(slack)인 것 같다. 여러 이유가 있지만 그 가운데서 가장 독보적인 이유는 알림 서비스다. 슬랙의 알림 기능, 특히 모바일 어플의 알림 기능은 독보적이다. 가끔은 30분 정말 느리게 올 경우에는 메시지가 입력된 이후 2시간 이후에도 도착하는 경우가 있다.  심지어 이미 내가 읽었음에도 불구하도 친절하게 다시 한번 알려준다는… 하지만 PC버전은 칼같이 메시지 알림이 잘 온다.

이건 불평 대상이 아니냐구? 오~~ No! No!! 당신이 당신의 오피스 자리 혹은 PC를 떠났다는건 여러모로 이유가 있다. 그중 첫번째 이유는 퇴근이다. 그리고 휴식이다. 휴식을 취하는 시간에 오는 연락은 정말 짜증이다. 정권이 바뀐 다음에는 이걸 금지하고 있다. 마땅히 그래야한다. (내가 이런 말을 할 자격이 있는지는 모르겠지만…)

좌우당간 PC 버전을 설치해놓은 당신은 일하고 있음을 증명한 거다. 알람 칼같이 온다. 모바일 버전은??? 깔아는 둬야겠지? 하지만 왠만히 연락 안되면 문자한다. 것도 아니라면 전화를 하던지… 당장 급한 상황임에도 불구하고 굳이 슬랙 메시지를 보내고 연락이 안된다고 성화인 사람! 스마트 폰의 본연의 기능인 전화기 기능을 사용해라.

업무용 슬랙을 잘 사용하는 방법을 좀 적어보자.

  1. Public channel에서 이야기한다.
    업무용 메신저의 가장 큰 목적은 일하는데 필요한 정보를 나누는 것이다. 그리고 대부분의 정보는 일에 관심있는 모든 사람들에게 유익하다. 이 유익한 정보에 대한 접근에 대한 제한을 굳이 둬야할 이유는 없다. 재무나 경영상의 정보와 같이 민감한 정보가 아니라면 모든 걸 회사에 있는 사람들이 접근할 수 있도록 허용하는게 옳다.
  2. Private channel을 가급적 만들지 않는다.
    하지만 정말 아무나 들여다보면 신경이 쓰이는 정보들이 있다. 그런 정보들의 경우에는 제한된 사람들이 보는게 맞고 그런 사람들을 위해 Private channel이라는게 있다. 하지만 두번 생각해볼 필요가 있다. 정말 필요하지 말이다. 뭔가 숨길만한 꺼리가 아니라면 Public channel로 채널을 유지하는게 맞고, 정히 숨겨야할 이야기라면 따로 이야기한다.
  3. 따로 이야기하지 않는다.
    왠만하면 DM(Direct messaging)을 사용하지 말라는 이야기다. 회사에서 주고 받는 대화는 대부분 일에 관련된 것이다. 일에 관련된 게 아니라면 DM을 사용하거나 카톡을 사용하는게 맞겠다. 가쉽꺼리를 원한다면 카톡으로 가서 친구들이랑 이야기하는게 옳다. 그리고 그렇게 쫄리는 이야기라면 회사에서 안하는게 좋다.
  4. 하나의 주제로 모아져야 할 필요가 있을때는 쓰레드(Thread)로 글을 모은다.
    메신저라는 메인 대화 창구로 삼았을 안타깝게도 이미지를 첨부할 수 없다는… 언능 이 기능이 생겼으면 좋겠다!
  5. 어플들을 활용해라.
    개발자들이 사용하는 거의 모든 도구들이 연동된다. Jira, Git, Jenkins, Favro,… 그래서 개발자들이 슬랙을 좋아하는 것 같다.
    어플을 연동해둬야 하는 이유는 심플하다. 관련된 정보들을 슬랙 채널에 모으기 위해서다. 새로운 이슈가 생기던 진행되던 상태의 변화가 있던 모든 내용이 업무 채널에 존재한다. 그리고 그걸 화두로 이야기가 시작된다. 얼마나 멋진가?  그리고 이렇게 모아진 정보들에 대해 슬랙은 멋진 검색 기능을 제공한다. 적절한 검색 필터를 활용하면 효과적으로 자신의 정보를 찾을 수 있다.
  6. 슬랙은 업무용이다. 이점을 잊지 말자.

마이크로소프트가 업무용 메신저를 만든다고 대들었다고 한다. 아직도 이 프로젝트가 진행중인지 모르겠지만,… 슬랙이 짱!!이다.

만약 당신 회사에서 업무용 메신저로 깨톡을 사용한다면… 당장 슬랙으로 바꾸길 권한다.